Storytelling sera le thème du Tourism Professional Meeting le 5 décembre 2014
Pour son 15ème anniversaire les organisateurs du « Tourism Professional Meeting » ont choisi de donner pour thème le storytelling et l’expérience digitale dans le Tourisme.
Cet événement qui fait partie des MUST du e-Tourisme se déroulera à la HEVs de Sierre le 5 décembre 2014.
Une journée qui sera sans aucun doute intéressante et qui vous apportera des idées pour vos prochains projets du numérique touristique.
Pour en savoir plus et vous inscrire c’est sur eTourism monitor
2014 Traveler’s road to decision from Francesco Canzonière
J’ai le plaisir de partager avec vous quelques chiffres qui doivent normalement influencer votre future stratégie marketing. 61 slides qui relatent quelques changement de comportement des touristes et voyageurs. Certes, Google en est l’auteur mais il est évident que les organisations du XXe siècle ne sont plus en phase avec la manière dont nous sélectionnons nos destinations touristiques, nos hébergements. De plus les outils et les techniques de présentation des données évoluent également très rapidement.
La présentation Powerpoint est suivie d’un hangout de Google avec la participation de plusieurs experts… mais c’est en anglais !
Je reste à votre disposition pour réfléchir à ces changement avec votre équipe de direction, vos comités et vos partenaires socio-professionnels.
Enjoy !
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Plus de photos pour convaincre les internautes de réserver sur votre site
Nous savons tous qu’une image est aussi efficace que 1000 mots surtout lorsqu’il s’agit d’une réservation auprès d’un établissement hôtelier que nous ne connaissons pas encore. ReservIT propose une nouvelle fonctionnalité qui vient compléter celle que vous avez sans doute sur vos pages statique de votre site web. Vous avez maintenant la possibilité de présenter plusieurs photos de vos chambres lors du processus de réservation. Une fois rentré dans la réservation, l’internaute a besoin d’y trouver toute l’information pour faire son choix. Il apprécie notamment d’avoir plusieurs visuels de la chambre qu’il va occuper.
Si vous utilisez le moteur de réservation ReservIT, vous pouvez à présent charger plusieurs visuels sur le même type de chambre. Dans le manager ReservIT rendez-vous sur la page « Hôtel > Chambres » et cliquez sur le type de chambre de votre choix. En bas de page au niveau du bloc « Photos » sélectionnez les fichiers sur votre ordinateur.
Vous pourrez même les ordonner (en cliquant sur la petite grille à droite) :
Donnez la possibilité à vos visiteurs de comparez les prix de vos chambres
En qualité de partenaire du moteur de réservation ReservIT, nous avons le plaisir de vous proposer une nouvelle fonctionnalité destinée à favoriser vos ventes en direct.
Sous réserve que vous ne soyez pas lié par un contrat vous imposant une parité tarifaire vous avez maintenant la possibilité de stimuler les visiteurs de votre site en mettant en évidence un meilleur tarif.
Cette nouvelle déclinaison du moteur ReservIT vient se placer sur votre site existant. Il permet de rechercher les disponibilités et d’obtenir en temps réel le meilleur prix de votre hôtel.
Bien plus attractif qu’un simple bouton ou même un formulaire de recherche rapide, l’incitation à réserver ici et maintenant est double :
- Le meilleur tarif que vous proposez sur votre site sera visible directement selon les dates sélectionnées.
- Le tarif que vous faîtes sur les autres canaux connectés à ReservIT (chaîne ou centrales) sera montré également, pour mettre en valeur le tarif pratiqué sur votre site.
Vous l’aurez compris, le widget aura d’autant plus d’impact avec un meilleur tarif sur votre site par rapport aux centrales.
Pour illustrer l’efficacité de notre widget, sachez que les sites l’ayant déjà intégré ont pour l’instant doublé leur taux de conversion (proportion de réservations par rapport aux accès à la réservation) par rapport à leur moyenne sur les 8 premiers mois de l’année.
Pour mettre en oeuvre cette fonctionnalité et plus globalement avoir une réflexion quant à votre stratégie de distribution en ligne n’hésitez pas à nous contacter.
Les OT peuvent-ils encore maintenir leur canal de réservation ?
24/09/14 – Les résultats d’une étude, réalisée auprès de plus de 2169 hôteliers européens, par Roland SCHEGG de l’Institut suisse du Tourisme démontrent une fois de plus qu’Internet ne cesse de bouleverser la distribution touristique. Les organismes officiels du tourisme (OT, CRT,…) continuent à perdre des parts de marché dans leur rôle de distributeur des produits touristiques pour n’atteindre que 1,35 % des réservations. Pourtant, depuis quelques années, les investissements publics en matière de e-Tourisme ne manquent pas. Certes, les fonctions associées au concept de e-Tourisme ne se limitent pas à la distribution, car ils comprennent la diffusion des informations liées à un territoire ce que font aussi de plus en plus souvent les intermédiaires en ligne dont les OTA. On peut donc s’interroger quant à la pertinence du rôle des OT en matière de réservations. En quelques années, les agences en ligne ont capté 24.81 % des réservations hôtelières. Les moyens financiers et techniques mis en œuvre par ces grands groupes privés, leur agilité et la qualité du service rendu aux clients sont à l’origine de ce changement comportemental des touristes et voyageurs qui préfèrent utiliser ces canaux de réservation privés au détriment des OT.
Les OT se retrouvent donc de plus en plus marginalisés en ce domaine, faute de moyens et d’une organisation centralisée qui leur permettrait d’être plus compétitifs. En France, on suivra l’initiative des hôteliers qui viennent de créer leur OTA sous le nom de Fairbooking.com. Ce site est une plate-forme de réservation d’hébergements sur tout le territoire, permettant entre autres de combattre les OTAs trop gourmandes… Le service proposé par Fairbooking se veut mieux personnalisé grâce à un séjour sur mesure et de petits avantages pour le client en lui offrant au choix une réduction de 5% à 10% sur le prix de la vente, un petit-déjeuner ou un surclassement.
Fairbooking.com rassemble aujourd’hui plus de 2 100 établissements (soit plus de 10% du parc hôtelier Français) et convainc 15 000 consommateurs adhérents de réserver leur hôtel en direct. Cette progression illustre l’efficacité de cet outil.
En revanche, en observant que seulement 7.67 % des hôtels disposent d’un moteur de réservation sur leur site, le rôle de conseil des OT auprès des professionnels pour mettre en œuvre ce type d’outils ainsi des logiciels de gestion des canaux de commercialisation (channel manager) dispose de marge d’amélioration.
L’étude européenne démontre aussi que l’email et le courrier classique représentent 17.57 % des réservations. On peut s’en réjouir, car ces réservations directes sont exonérées de commission. En revanche, ce canal reste sous exploité, car les programmes de gestion de la relation client (CRM) sont rares tant au sein des OT que des hôtels indépendants.
Si vous êtes hôtelier ou OT, Cyberstrat peut vous aider à optimiser les montants de commissions versés aux intermédiaires en vous proposant des conseils et solutions adaptées à votre environnement.
Pour en savoir plus : http://etourism-monitor.ch/node/129
Les petites structures ont du mal à suivre – interview dans Entreprise Romande
Grégory TESNIER vient de publier dans « Entreprise Romande » un dossier intitulé « Comment la technologie modifie l’expérience touristique ». Une approche intéressante car la grande majorité des articles dédiés au e-Tourisme est consacrée aux technologies mises en œuvre pour les réservation. J’ai eu le plus grand plaisir à répondre à ses questions en faisant remarquer qu’il est de plus en plus difficile pour les petites structures de suivre les évolution en ce domaine. J’évoque aussi l’impact des technologies sur les services délivrés par les centres de congrès.
Le dossier présente également les incubateurs parisien et lausannois, tout deux dédiés au tourisme. Les responsables des OT de Zermatt et de Genève apportent également leurs témoignages.