63 % des voyageurs utilisaient leurs mobiles pour les réservations de dernière minutes
26/12/13 – Le Père Noël avait sa hotte remplie de smartphones et de tablettes. Nous pouvons donc nous attendre à ce que ces outils soient encore plus utilisés par les touristes et voyageurs au cours des mois à venir. Une étude de la régie publicitaire TapJoy spécialisée sur les mobiles, vient confirmer cette tendance. Les tablettes et smartphones sont devenus nos outils de recherche préférés lorsque nous ne sommes pas au bureau ou à la maison.
De cette étude, j’ai retenu les faits suivants :
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la recherche des « bonnes affaires » (56 % des activités sur les mobile dans ce contexte) reste un critère de sélection important ;
- 63 % des voyageurs ont recours à leur tablette ou smartphone pour leurs réservations de dernière minute ;
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21 % des utilisateurs des appareils mobiles réservent leur chambre d’hôtel avec ces appareils
La Fourchette : outil de réservation privilégié par les restaurateurs
A l’occasion d’’une étude « Mesurer et comprendre les conséquences des opérateurs de table de restaurant sur Internet » menée auprès de 100 restaurants en France de manière anonyme en août 2013, Rémi OHAYON livre quelques données. Sur les 47 % de restaurateurs ayant recours à un service de réservation en ligne, 77 % utilisent les services de lafourchette.com et 48 % ceux de restaurants.michelin.fr. Nous avons également noté qu’ils étaient nombreux à utiliser conjointement plusieurs canaux de réservations le total des réponses étant de 147 %.
L’infographie est tirée du livre « Addi(c )tion – Le hold-up des intermédiaires en ligne » aux éditions Page d’écriture. A voir aussi sur le site www.addiction.travel
PHOCUSWRIGHT prédit une concentration des agences de voyages en ligne en Europe
20/12/13 – Dans le cadre de mon activité de Business Angels, je viens d’analyser un nouveau dossier d’une start-up qui souhaite se positionner sur le marché de la vente des voyages en ligne (OTA). En Europe, le marché des OTA reste fragmenté ne serait-ce/que pour des questions de langue et de particularités propres à chaque pays. Cette situation permet aux entreprises paneuropéennes de capter rapidement de grosses parts de marché. Selon la nouvelle étu
de « European Online Travel Overview » de PhoCusWright : après avoir augmenté de 16 % en 2012, les réservations des OTA devraient maintenir une croissance à deux chiffres jusqu’en 2015, entraînées par une concurrence féroce entre les poids lourds mondiaux de ce marché. Ces marques leaders, dont Priceline Booking.com et Expedia, ont capté 64% du marché des OTA de la région en 2012, soit 4 points de plus par rapport à 2011. Aux Etats-Unis le marché est encore plus concentré avec 4 marques contrôlant 95 % du marché. Une tendance qui se dessine également en Europe !…
Luke Bujarski , Directeur de PhoCusWright, recherche. « Avec des marques mondiales, les acteurs régionaux auront de plus en plus de difficultés à soutenir la concurrence pour le segment lucratif des réservations hôtelières en Europe. »
Booking.com transforme de plus en plus ce marché en situation de monopole avec 30% de parts de marché à lui seul.
Pour en savoir plus :
L’étude European Online Travel Overview» de PhoCusWright donne une vue détaillée du marché touristique européen avec des prospectives jusqu’en 2015 en taille et en croissance. Le rapport analyse de manière approfondie six marchés : France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne et Scandinavie. Le rapport met en lumière les tendances clés pour tous les segments notamment les vols, les locations de voiture, les TO et le train.
Adaptation d’un article de PhocusWright
Comment mieux faire valoir votre point de vue au milieu des commentaires sur les sites d’évaluation ?
PROGRAMME
- En 90′ nous ferons un tour du monde rapide des acteurs de ce secteur
- Comment ces avis sont-ils collectés et diffusés ?
- Quelles sont vos outils pour prendre (partiellement) le contrôle de ces avis ?
Comment amplifier le buzz ? - Comment gérer une situation de crise ?
- Speed Business Meeting®
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Crédit photo : CCI Haute-Savpoe
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Les coûts d’acquisition des clients en ligne : de plus en plus élevés
Un article d’Olivier HARMANT, de Frenchweb.fr vient conforter un avis que je défends depuis quelque temps à propos de la pertinence de certaines stratégies de présence en ligne. En effet, j’ai des réserves de plus en plus marquées vis-à-vis des projets souhaitant se positionner sur le BtoC y compris en matière touristique. Indépendamment de la rentabilité plus qu’aléatoire des sites web et présences sur les réseaux sociaux, les besoins de trésorerie sont de plus en plus importants pour pouvoir gagner des parts de marché pour un site grand public. Trop souvent les initiateurs du projet minimisent les coûts d’acquisition des clients. Nous sommes tous sollicités par de nombreux opérateurs qui investissent des millions d’euros ou de dollars pour acheter des parts de marché.
Pourtant, lorsque qu’une destination ou un établissement disposent d’une base de clients, il est beaucoup plus pertinent de mettre en oeuvre des stratégie de CRM avancées en commençant par une collecte systématique des adresses emails de clients actuels pour pouvoir leur adresser des messages après leur premier (ou nouveau) séjour chez vous.
Ainsi, je partage entièrement l’avis de Jeremie BERREBI (Kima Venture) dans l’article que vous trouverez en suivant le lien ci-dessous dans lequel il considère les coûts d’acquisition comme insupportables et conduisant des « pures players » à fermer boutique ou à trouver de nouvelles formes de monétisation.
Crédit photo : Some rights reserved by SiliconManiacs
L’Industrie Hôtelière Française en 2013
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11/12/13 – Hier soir, Odali SANHUEZA de KPMG a présenté la 36ème édition de son étude « L’Industrie Hôtelière Française en 2013» démontrant que ce secteur ne souffre pas trop de la crise tout en observant des disparités en fonction du type d’établissement et des régions. Avec une augmentation de 7% des recettes touristiques en 2012, la destination France se positionne en 3e position sur l’échiquier mondial du tourisme. Le retour des clientèles étrangères sur l’année 2012 aura permis de stabiliser la situation touristique en France.Sur le plan local (tour du Lac d’Annecy), les experts de KPMG notent un taux de remplissage hivernal de 50% seulement alors que les stations des Aravis on un déficit de lits hôteliers. Cette observation a donné l’idée à André VITTOZ, Maire de La Clusaz, présent lors de cette soirée, de développer un nouvel axe d’Annecy Lake Ski Resorts qui permettrait d’utiliser la capacité hôtelière vacante des hotels annéciens en intensifiant les liaisons par navettes avec les stations des Aravis.
KPMG a analysé les ratios d’exploitation et de gestion d’un panel de 3 000 hôtels représentant un parc hôtelier de 232 751 chambres, soit près de 45,1 % du parc hôtelier homologué français. KPMG y présente également les perspectives de ce secteur pour 2013-2014. Bilan et perspectives pour les Chaînes Hôtelières Françaises :
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