Quelques précautions à prendre pour interagir avec les consommateurs en ligne
Afficher des prix sur un site Internet et plus généralement interagir avec les consommateurs doit respecter quelques règles qui nous sont rappelées dans la présentation ci-dessous.
Le chiffre du jour : 51 % des voyageurs d’affaires utilisent leur portable pour obtenir des information
Le chiffre du jour : 51 % des voyageurs d’affaires utilisent leur portable pour obtenir des information soit deux fois plus qu’en 2009.
5 phases du comportement du voyageur présentées par Google
A la page 9 de mon ouvrage “Tourisme 2.0” je décris le comportement des voyageurs en 5 phases qui sont autant d’opportunités pour créer des services sur un site web, un blog ou une page Google + ou Facebook.
Google reprend cette approche sous forme d’une infographie interactive étayée de chiffres intéressant. Je vous laisse découvrir cela :
Merci à Roland Schegg de m’avoir signalé cette infographie
Cadeau d’une formation en ce début d’année….
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Cette année, les dirigeants de l’équipe de direction d’e-Sens à HEC Genève ont décidé d’ouvrir dès janvier 2012, quatre places d’étudiants dans leurs formations.
Si vous êtes motivé pour suivre ce cursus vous devez contacter le Professeur Michelle BEREGADAA pour toute information. Prof. Michelle Bergadaà |
Livre blanc pour la modernisation de l’hôtellerie
Alors que de nombreux professionnels de la branche se lamentent de leur situation quelques fois soutenu par des élus, le Comité pour la modernisation de l’hôtellerie française vient de publier un livre blanc. 123 pages pour dresser un état des lieux de l’hôtellerie française avec 13 propositions concrètes.
Le président de l’association pour la modernisation de l’hôtellerie enfonce le clou dans un édito en déclarant “que la situation de l’hôtellerie française est devenue alarmante. Nous estimons que 1/4 de nos hôtels classés sont vieillis, voire vétustes ou dépassés, en termes de produit (soit pour près de 17.000 hôtels classés, environ 4.300 établissements, sans compter les hôtels non classés) et que 1/3 sont objectivement à bout de souffle. Seulement 1 hôtel sur 6 serait totalement irréprochable sur le plan consumériste au travers de son offre, toutes catégories confondues. Il ne faudrait pas croire que les hôtels de luxe et les palaces qui se rénovent ou se créent, dont on parle constamment dans les médias, sont représentatifs de la modernisation de notre hôtellerie. Ce n’est que la pointe de la (petite) partie visible de l’iceberg.
Pire : nous prévoyons que plus de 4.000 hôtels classés vont fermer d’ici 2013, à cause des conditions économiques et règlementaires dans lesquelles ils évoluent. C’est sur ce laps de temps plus de défaillances d’entreprises dans l’hôtellerie française qu’en 20 ans…!”
En lisant ce livre blanc, vous découvrirez aussi que malgré les 76 millions de visiteurs qui franchissent les frontières françaises chaque année, l’hôtellerie se positionne qu’à la 14e place du palmarès international derrière la Turquie, la Chine et la Malaisie. Plus grave encore, les recettes moyennes par visiteurs sont de 643$ soit 2,66 fois moins qu’aux Etats-Unis où elles sont de 1710 $.
Et pour rester dans la ligne éditoriale de ce blog, les auteurs soulignent que «Près de 8 hôteliers sur 10 ne développent pas de commercialisation active, ou même pas d’actions commerciales du tout.»
Pour découvrir les 13 propositions, téléchargez ce livre blanc en cliquant sur ce lien.