Formation au e-Tourisme des futures cadres du tourisme de la province chinoise du Sichuan.
La ville de Chengdu (province du Sichuan, 14 millions d’habitants) a fait la une de la presse en mai 2008 à l’occasion d’un tremblement de terre qui a fait 70’000 morts. Cette préfecture s’est donnée pour ambition de devenir la capitale des loisirs et du sport de la Chine de l’Ouest. Le marché de l’outdoor est actuellement estimé à 3 milliards de dollars à Chengdu. Une classe moyenne chinoise en constante augmentation atteint 180 millions de personnes dont déjà 10 millions de skieurs en 2011 et 20 millions estimés en 2014. Nul doute que les plus aisés souhaiteront venir découvrir les pistes des stations alpines. Et c’est dans ce cadre que l’IAE de Savoie et l’Ecole Suisse de Tourisme de la HES-SO ont organisé une formation pour les futurs cadres de l’industrie touristique de cette région. A la demande l’Ecole Suisse de Tourisme je vais avoir le plaisir de transmettre mes connaissances et ma vision du e-Tourisme à une première promotion d’élèves issus Chengdu Institute Sichuan International Studies (CISISU)[1].
Transmettre la connaissance des systèmes d’information touristiques à un groupe d’étudiantes ayant une formation littéraire est un défi intéressant en sachant qu’au sein de notre culture occidentale elles ont plutôt une attitude de rat de bibliothèque que d’adeptes du maniement de la souris. Dans le cadre du programme Alp-Sichuan la situation risque de se compliquer car les étudiantes ont la barrière de la langue à franchir afin de découvrir – en quelques dizaines d’heures – non seulement les aspects de notre culture, mais aussi les bases du e-Tourisme avec toutes les facettes de la technologie. Pouvoir exposer des étudiants à des réalisations concrètes et leur permettre de rencontrer des professionnels de l’industrie touristique est une opportunité unique que le séminaire APIDAE offre.
Je suis particulièrement heureux de pouvoir leur donner l’opportunité d’être sensibilisées au fait que les grandes sociétés ayant ouvert leurs données soient devenues riches (thème de la conférence d’ouverture d’Olivier REAUD). Je prône depuis de nombreuses années la création et l’adoption de standards d’échanges de données entre les systèmes. APIDAE est un concept exemplaire en ce domaine, de nombreux ateliers sont autant d’études de cas qui seront présentées pour illustrer la manière dont les données sont reprises par des sites web, des applications mobiles, des médias sociaux ou plus traditionnels. Je nourris aussi le secret espoir que quelques-unes d’entre-elles créeront ou collaboreront à des agences émettrices et inciterons dans les années à venir des touristes chinois à choisir les alpes Suisses et/ou Françaises pour leur séjour européen. Les organismes réceptifs et les prestataires de services les plus agiles ne manqueront pas de prendre un premier contact avec ces futures cadres du tourisme chinois.
Les aspects organisationnels avec la découverte des métiers d’animateur numérique du territoire ou encore les changements induits dans les organisations seront également autant d’apports utiles pour ces étudiantes qui sont les acteurs du tourisme chinois de demain.
Jean-Claude MORAND
Intervenant pour le compte de l’Ecole Suisse de Tourisme de la HES-SO
Source photo : CISISU
[1] Le CISISU est un des meilleurs établissements du Sichuan en matière de formation aux langues étrangères avec 12 000 étudiants
Informatique et gestion du patrimoine culturel
8/8/11 – Le consortium européen de recherche pour l’informatique et les mathématiques (ERCIM) dédie son dernier numéro à l’utilisation des ces technologie pour la gestion du patrimoine culturel.
Vous ne serez donc pas surpris de trouver des articles consacrés au traitement des images des objets d’art ou des bâtiments. Ceux qui ont retenu le plus mon attention sont ceux qui traitent de la mise en œuvre du web sémantique.
Au delà de quelques exercice de laboratoire, l’utilisation des métadatas et des ontologies est encore sous exploité en marketing et par l’industrie touristique pour décrire des “objets”. La définition du terme “objet” doit être prise au sens large. Il s’agit de qualifier des point d’intérêts (POI) et d’établir des liens entre ceux-ci. Un point d’intérêt peut être comme dans l’exemple catalan “Pat.mapa: Linking Catalan Cultural Heritage”, un fait historique ou scientifique, la gastronomie, des personnages, des monuments ou des sites archéologiques. Sur le plan technique, le recours aux standards promus par le W3C tel que RDF, OWL ou encore FOAF doit être sur la table de travail uniquement d’une très petite minorité de lecteurs (faites-vous connaitre !)
L’architecture des objets en ontologies et le fruit d’un organisation explicite des auteurs des projets, mais vous pourrez aussi découvrir que plusieurs on recours aux utilisateurs pour enrichir les domaines traités. Cela peut aller jusqu’à la création de jeux comme pour Tidy City: Learning about Cultural Heritage through a User-Created Mobile Game ou encore la proposition de tags pour YUMA – Crowd Sourced Metadata Enrichment for Online Collections.
Tout cela ravive mon idée de partager avec vous ma vision du Tourisme 3.0 sous forme d’un nouvel ouvrage qui pourrait porter ce titre. Je dois délivrer une conférence sur ce thème le 2 décembre à l’Institut Suisse du Tourisme ce qui me m’incite à structurer mes idées et pourquoi pas un manuscrit. Si vous avez envie de collaborer à cette édition, n’hésitez pas à me contacter !
Jean-Claude MORAND
Ce que vous pourrez lire dans ce numéro spécial disponible en ligne
- Introduction to the Special theme – ICT for Cultural Heritage
- Semi-automatic 3D Acquisition and Reassembly of Cultural Heritage: The SeARCH Project
- Digital Acquisition and Structural Analysis of the “Rognosa” Tower in San Gimignano
- Real-World Geometry and Generative Knowledge
- Digital Documentation of World Heritage: The Scottish Ten Project
- 3D-COFORM: A Large-Scale Digital Production Environment
- Attaching Semantics to Document Images Safeguards our Cultural Heritage
- Tangible Culture – Designing Virtual Exhibitions on Multi-Touch Devices
- VISITO Tuscany: Landmark Recognition for Cultural Heritage
- National Gallery in Prague
- Macedonia: From Fragments to Pixels
- Discovering Knowledge from Sumerian Economic Documents
- Multimodal Computer-Assisted Transcription of Ancient Documents
- Reducing OCR Errors in Gothic-Script Documents
- Deciphering the Story of the Museum
- Non-linear Digital Storytelling for the Battleship “G. Averof”
- YUMA – Crowd Sourced Metadata Enrichment for Online Collections
- Tidy City: Learning about Cultural Heritage through a User-Created Mobile Game
- Design, Implementation and Evaluation of a User Generated Content Service for Europeana
- Visual Semantic Browsing – A New Way to Access Digital Collections
- Data Quality of Public Heritage Data in Professional Applications
- Discovering Europeana Users’ Search Behavior
- Preparing the Ground for the German Digital Library
- Managing and Archiving Digital Audio: The GAMELAN Project
- The Open Kunstkammer Data Project
- Pat.mapa: Linking Catalan Cultural Heritage
- GeoMemories: A Spatial-Temporal Atlas of the Italian Landscape
- Nephele – Smart Digital Memory of Artwork Conservation
- Soft Sensors: Measurement for Non-Invasive Monitoring of Cultural Heritage Sites
- Mathematical Models for Copper Sulphation
TTRA Europe 2012– Bilbao avril 2012
Pour mes lecteurs experts en tourisme voici une annonce d’un congrès en avril 2012 avec un call for paper qui devrait intéresser quelques francophones.
TTRA Europe 2012 Conference, the 11th of its kind, will bring together International Experts in all aspects related to the travel and tourism industry and academia. TTRAE 2012 offers a unique forum for attendees from academia, industry, administration and other organisations to actively exchange, share, and challenge the current state of the art research and its application in the travel and tourism sector.
Organised by the European Chapter of the Travel and Tourism Research Association (TTRA Europe), the Competence Research Centre in Tourism –CICtourGUNE – and the University of Deusto, TTRAE 2012 will take place in the city of Bilbao, Spain and will be hosted at the main library building of the University on April 18-20 2012. TTRAE 2012 offers conference delegates a great environment for in-depth debates, discussions, and social interactions.
Pour en savoir plus : http://www.ttraeurope2012.org/
Web sémantique: quand l’info devient connaissance
Un coup de projecteur aujourd’hui sur le dernier dossier produit par les étudiants du diplôme en “Stratégie Marketing, Communication & e-business” d’HEC Genève.
Utopie pour certains, réalité pour d’autres, le Web sémantique s’incrustera dans notre quotidien et révolutionnera notre façon de dénicher des informations.
Avec cette nouvelle technologie appliquée aux moteurs tels que Google, on passe de la recherche basée sur les mots clés à une recherche portant sur les concepts et dont l’objectif est de créer des pages de liens – moins nombreuses – mais avec des résultats plus pertinents.
Une arme aussi puissante fera partie intégrante de la stratégie de n’importe quelle entreprise – qui pourra mieux cibler son marché et obtenir une visibilité accrue sur la Toile. Nous n’en sommes qu’aux prémices…
«Quand mon rêve sera réalisé, le Web sera un univers où la fantaisie de l’être humain et la logique de la machine pourront coexister pour former un mélange idéal et puissant.» Tim Berners-Lee, inventeur du Web
Découvrez l’intégralité de ce dossier
Dossier préparé par: Sandra Rodrigues, Corinne Isaia, Simon Barbone, Eléonore Arnaud, Pedro Miguel Rodrigues de Almeida,
Source Image www.antidot.net
(C) Jean-Claude MORAND
24 ans de présence sur le Net & 7 années de blog avec 392 billets dédiés au marketing
Un 393ème billet pour fêter l’anniversaire de ce blog créé en juin 2004 au moment où j’écrivais “RSS, blog : un nouvel outil pour le management”. Je ne publie pas si souvent que cela, car j’ai une vie en dehors du Net et j’essaye à chaque fois de produire un contenu original.
Je saisi cette occasion pour vous remerciez, vous qui me lisez toujours en plus grand nombre. J’apprécie également les sites qui reprennent mon flux RSS, diffusant ainsi plus largement les idées que je propose.
7 ans de blog
392 billets sur ce blog
24 ans de contribution à l’économie numérique et de présence sur le Net au moment ou la classe politique semble découvrir le potentiel de cette filière.
Pour l’histoire, si je blogue depuis 7 ans, je suis présent sur le Net depuis 24 ans, ma première interaction avec les réseaux sociaux datant de 1987 avec les VNews alors que je cherchais à développer un système expert d’aide à la décision pour l’élaboration des prix. Le plus drôle c’est que cette interaction est encore visible sur Google ici.
Jean-Claude MORAND – 29/6/11
Boostez votre CA avec les analyses d’”eye tracking”
La plupart d’entre-vous connait probablement l’analyse “Eye Tracking” largement utilisée pour optimiser la présentation des sites web. Cette approche permet d’enregistrer le parcours du regard afin de comprendre où le regard des internautes se positionne prioritairement (les zones chaudes). Une analyse fine de l’ergonomie d’un site permet on effet d’accroitre considérablement les taux de transformation. Jusqu’à 2.5 fois selon une étude de eyetools.com.
Jusqu’à présent je reprenais pour mes cours l’image de cette société qui est le reflet de la “lecture” d’une page de résultats d’une recherche sur Google. En fait, la situation est bien plus complexe selon les choix de présentation faits par les webmasters.
Source image http://eyetools.com
L’Agence e-Commerce Lyonnaise ALTICS s’est penchée sur les sites de réservation de forfaits de Ski en ligne. 9 sites d’offices de tourisme ont été sélectionnés et mis au banc d’essai par 30 participants et 1000 utilisateurs du pannel interrogés. Vous pouvez découvrir les résultats détaillés de ces tests Eye Tracking et les recommandations d’Altics.
Altics, Agence de Conseil e-Commerce, dévoile aujourd’hui les résultats de sa 13 ème étude e-Commerce : « Comment faciliter la réservation en ligne des forfaits de ski ? ». Un bilan qui fait froid dans le dos. « L’heure est au Bilan ! Seuls 40 % des skieurs interrogés achètent leurs forfaits en ligne. Le manque de réductions, les difficultés de navigation et les incertitudes liées à la date de livraison sont autant de freins à l’achat en ligne» commente Emilie Biela, Consultante Ergonome.
Attention verglas ! Manque de clarté et accès difficile à la vente en ligne
Les skieurs reçus dans nos laboratoires de tests le disent, l’achat de forfait en ligne « c’est pas facile », et « peu engageant ». L’Eye Tracking* le démontre, l’accès à la réservation s’avère complexe depuis la page d’accueil, et le manque de clarté dans la présentation de l’Offre déroute les utilisateurs.
Les sites d’Office de Tourisme étudiés : Les 2 Alpes, Val Thorens, Avoriaz, Val d’Isère, Alpe d’Huez, Isola, Courchevel, Valloire, Serre Chevalier Vallée
3 d’entre eux ont été plébiscités par les utilisateurs … mais lesquels ?
Le Podium Gagnant :
1-Les 2 Alpes,
2-Serre Chevalier Vallée,
3-Alpes d’Huez
Sur les 9 Sites étudiés : Les 2 Alpes, Val Thorens, Avoriaz, Val d’Isère, Alpe d’Huez, Isola, Courchevel, Valloire, Serre Chevalier Vallée, 3 d’entre eux ont été plébiscités par les utilisateurs …
La nouvelle étude Altics le démontre et donne des recommandations utiles pour tous les trafic managers et animateurs numériques et pas seulement ceux travaillant pour des opérateurs touristiques.
Les 10 points clés de l’étude : « Tout schuss ! »
1. Seuls 40 % des skieurs ont déjà acheté leur forfait en ligne
2. Les réductions : facteurs décisifs à la réservation de forfait
3. 70 % d’abandon d’achat depuis les sites des offices du tourisme
4. 59 % des freins concernent l’offre et la navigation
5. Un accès à la vente compliqué depuis la page d’accueil
6. Une présentation de l’offre qui manque souvent de clarté
7. Une gamme de forfaits incomplète qui ne répond pas aux attentes
8. Un délai de livraison trop long qui nuit aux ventes
9. Une assurance annulation majoritairement oubliée
10. Des sites qui ne répondent pas aux codes e-commerce habituels
– Lien vers slideshare : http://slidesha.re/m5W79w
– Une explication en anglais de la valeur ajoutée de ce type d’analyse http://eyetools.com/articles/eyetools-doubles-conversion-rate-for-fortune-100-client